6月25日下午，综合保障党委举办理论学习中心组学习（扩大）会议，中国人民大学研究生院副院长、公共管理学院教授，北京接诉即办改革与社会治理创新中心主任李文钊应邀作《从“接诉即办”提升到“未诉先办”“未诉先谋”》专题讲座。

李文钊教授从理论、实践双重维度，系统阐释了“接诉即办”与“未诉先办”“未诉先谋”三者间的演进逻辑。他指出，“接诉即办”改革是新时代群众路线的创新实践，其核心是以师生诉求驱动综合服务保障治理体系和治理能力现代化。“接诉即办”关键在办，必须形成接、派、办、评、督的闭环流程；“未诉先办”要立足信息发现和数据分析，推动从被动回应向主动治理转型；“未诉先谋”则是更高层次的跃升，要求将师生诉求融入体制机制改革全过程，在决策与实施各环节前瞻回应师生关切。

现场交流环节，综合服务中心副主任张国富回顾了人大e办从线下大厅到线上大厅，再到承接“接诉即办”与12345热线“两年一台阶”的发展历程，并结合AI技术发展趋势，表达了推动系统智能化升级的设想。物业管理中心主任宋雪飞介绍了“快、暖、先、谋”的工作理念，并以提前准备空调面板使用说明、图书馆空调分区制冷等案例，展示了推动“未诉先办”的实践探索。师生服务办公室主任黄灵燕以“5、24×365、3万、99%”等数据，介绍了“温馨易办”上线以来的运行成效。李文钊教授与大家围绕诉求数据量化、师生预期管理等话题进行了深入探讨。

综合保障党委书记李向前在总结中表示，本次讲座对深化“党建引领+数字赋能”、推动综合服务保障体系2.0改革走深走实具有重要指导意义。他指出，全体党员干部要深学细悟“接诉即办”相关文件精神，牢固树立以师生为中心的理念，健全从“接诉即办”向“未诉先办”“未诉先谋”升级的工作机制，加强数据分析与AI技术应用，强化跨部门协同联动，切实做到想在师生前、走在问题先，以综保事业的高质量发展实绩检验学习教育成效。

综合保障党委领导班子成员、综合服务保障体系六中心副主任、综合保障部科室负责人、“一部六中心”全体“接诉即办”工作人员参加学习；综合服务中心副主任张国富、马飞及中心相关工作人员列席。会议由综合保障党委副书记、纪委书记何文静主持。

本次理论中心组学习会议是综合服务保障体系改革以来，参加人数最多的一次学习会议。充分表明了综合保障党委以习近平党建思想为根本遵循，锚定正确政绩观，推动“接诉即办”工作尽快向“未诉先办”“未诉先谋”转化的鲜明态度和坚定决心；充分彰显“一部六中心”全体党员干部牢记全心全意为人民服务根本宗旨，把师生满意度作为检验工作实绩的根本标准，用心用情回应师生诉求、持续提升服务师生质效的信念追求；更是坚持党建与后勤服务深度融合，深化综合服务保障体系改革、构建共建共治共享校园服务新生态的积极探索。

（文字：张露露；图片：王雅倩 袁雨菲）