为持续优化接诉即办工作机制，进一步提升师生诉求办理质量，3月31日下午，综合保障部组织召开“一部五中心”接诉即办工作座谈会，综合保障党委副书记、纪委书记何文静，师生服务办公室全体工作人员，“五中心”接诉即办工作负责人及工作人员参加。

何文静首先肯定了一年来全体系接诉即办工作取得的成效，并对未来工作提出三点要求：一是“不要怕麻烦”，要以更高政治站位来看待接诉即办工作；二是“不要怕批评”，要端正心态积极回应师生的批评和建议；三是“不要一回了之”，要坚持问题导向，把师生诉求作为改进工作的重要抓手。

会上，师生服务办公室主任罗舒雯通报了2024年度“一部五中心”接诉即办工作整体情况，并就工作中常见问题、“温馨易办”2.0系统新增功能等方面对工作人员进行了业务培训。

随后，物业管理中心申艳芳、学宿保障中心李美扬分别结合经办的接诉案例分享了工作经验和心得体会。

在自由交流环节，参会人员结合自身业务实际情况，就日常工作中的痛难点及解决方案进行了深入交流和研讨。

综合保障部将以此次座谈会为契机，进一步加强与各中心的良性互动，在推进“未诉先办”和加强基层治理能力方面持续努力，打造有温度、有效率、有智慧的“温馨易办”服务品牌，助力提升综合服务保障体系改革质效。