为持续优化“温馨易办”服务工作机制，推动综合服务保障体系改革向纵深推进、落地见效，10月29日下午，中国人民大学综合服务保障体系专题召开“馨连心 更易办”——“温馨易办”第三期学生座谈会。综合保障部部长、综合保障党委副书记朱岩，综合保障党委副书记、纪委书记何文静，学宿保障中心主任田岩，餐饮服务中心副主任雷怀宇，校园建设中心副主任徐青，服务保障中心副主任杨丽涛，物业管理中心副主任李秋荣及各中心接诉即办工作人员参加会议，与10名学生代表展开深入座谈交流。本次会议由何文静主持。

会上，师生服务办公室主任罗舒雯详细介绍了“温馨易办”系统总体情况和诉求处理机制，表示下一步综合服务保障体系将继续以“温馨易办”为抓手，强化数据分析精准锁定问题，优化协调合作解决突出问题，完善闭环机制压实治理责任，让服务更加高效便捷。

座谈会上，学生代表立足自身体验，结合身边同学对“温馨易办”平台及综合服务保障体系的意见建议，集中反馈了餐饮服务、宿舍设施设备维护、零修改造进度、场馆预约、劳动教育实践课等多方面诉求。针对学生代表反馈的问题，“一部五中心”负责人认真倾听、详细记录，不仅耐心解答了学生们关心的热点问题，还结合部门工作实际，全面介绍了已落地的改进措施及后续优化方案。

参会同学们在交流中纷纷表示，“温馨易办”平台自启用以来，始终保持高效的响应速度和贴心的服务态度，无论是问题反馈还是业务办理都更加便捷顺畅。这些实实在在的服务改进，让大家真切感受到了校园生活的品质提升，也深切体会到了学校对学生需求的重视与关怀。

朱岩强调，要精准回应并解决同学们的个性化问题，同时系统性破解共性难题，推动综合服务保障工作提质增效。他表示，综合服务保障体系建设始终锚定“以学生成长为中心”的核心定位，将服务育人理念深度融入各项工作之中。要切实搭好师生“连心桥”，畅通沟通渠道，让学生诉求有回应、有落实；用心办好师生“暖心事”，聚焦校园生活关键环节，把服务做到学生心坎上；合力画好师生“同心圆”，凝聚师生共建共享合力，携手打造美好人大家园。

此次“馨连心 更易办”学生座谈会不仅是学校综合服务保障体系践行共治共享理念的生动实践，更搭建起师生协同参与校园治理的坚实桥梁。师生双方以平等沟通凝聚共识、以协同发力破解难题，充分彰显了“人人参与、人人尽责、人人享有”的校园治理合力，为构建共建共治共享的校园服务新格局注入了鲜活动力。综合服务保障体系将以此次座谈会为新起点，把“问需于生、问计于生”作为长效工作机制，持续常态化开展学生座谈会、线上意见征集、实地走访调研等各类交流活动，不断拓宽师生沟通渠道、健全意见反馈闭环机制，以更开放的姿态倾听诉求、以更务实的举措回应期待，让校园治理更具温度、更富效能。

（文：罗舒雯 王雅倩；图：王雅倩）